Jedno místo pro vaše ICT
Jsme centrální kontaktní místo pro podporu uživatelů ICT služeb. Řešíme incidenty, servisní požadavky, správu účtů, certifikátů i přípravu nové techniky pro statutární město Kladno, školy a městem založené a zřízené organizace.
Požadavky zadávejte primárně přes aplikaci Service Desk. E-mail využijte pouze v případě, kdy nemáte k aplikaci přístup. Telefonický kontakt slouží pouze pro garanty.
Řešení incidentů a požadavků
Přijímáme, evidujeme a koordinujeme řešení všech servisních požadavků uživatelů ICT služeb.
Naše činnost
- Příjem požadavků.
- Evidence ticketů.
- Diagnostika problémů.
- Komunikace s uživateli.
- Koordinace řešení.
Přínosy
- Jednotné kontaktní místo.
- Rychlé řešení incidentů.
- Přehled o průběhu řešení.
- Vyšší dostupnost ICT služeb.
- Spolehlivá podpora uživatelů.
Správa uživatelských účtů a přístupů
Zakládáme, upravujeme i rušíme uživatelské účty a spravujeme přístupová oprávnění do používaných systémů.
Zajišťujeme
- Zakládání účtů.
- Reset hesel.
- Správu skupin.
- Přidělování oprávnění.
- Správu Microsoft 365.
Výsledkem je
- Bezpečný přístup.
- Jednotná správa identit.
- Rychlé zřízení účtu.
- Dodržení bezpečnostních pravidel.
- Plynulý nástup zaměstnanců.
Certifikáty a elektronické podpisy
Zajišťujeme vydávání, obnovu i správu certifikátů a elektronických podpisů.
Provádíme
- Vydávání certifikátů.
- Obnovu certifikátů.
- Instalaci certifikátů.
- Nastavení podpisů.
- Technickou podporu.
Přínosy
- Bezpečné podepisování.
- Platné certifikáty.
- Ověření identity.
- Legislativní soulad.
- Bezproblémový provoz.
Hardware a pracovní stanice
Připravujeme počítače a notebooky, instalujeme systémy, provádíme servis zařízení a kompletní přípravu pracovních stanic.
Provádíme
- Přípravu počítačů a notebooků.
- Instalaci operačního systému.
- Instalaci aplikací.
- Servis hardwaru.
- Evidenci ICT majetku.
Přínosy
- Rychle připravené pracovní místo.
- Jednotná konfigurace zařízení.
- Vyšší bezpečnost.
- Spolehlivější provoz.
- Delší životnost techniky.
Podpora základních a mateřských škol
Poskytujeme každodenní ICT podporu základním a mateřským školám a městem založeným a zřízeným organizacím.
Naše služby
- Telefonická podpora.
- Vzdálená správa.
- Řešení provozních problémů.
- Správa uživatelských účtů.
- ICT poradenství.
Co organizace získávají
- Jednotné kontaktní místo.
- Rychlou reakci.
- Přehled o požadavcích.
- Spolehlivou podporu.
- Dlouhodobého ICT partnera.
Potřebujete naši pomoc?
Jsme připraveni řešit vaše požadavky od prvního kontaktu až po jejich úspěšné vyřešení – ať jde o incident, nový účet, certifikát nebo přípravu pracovního zařízení.