Realizace projektu od roku 07/21 doposud, stále se implementují nové procesy:
Z důvodů zajistit schopnost poskytovat služby statutárnímu městu Kladnu a zároveň zajistit poskytování služeb pro městem zřízených a založených subjektů byla pořízena sada nástrojů, které zajištují schopnost implementovat jednotlivé procesy IT i Non-IT dle metodiky ITIL č.4.
Jako první byl implementován Service Desk, katalog služeb s definicí procesů odbavování a SLA. Již byly implementovány postupy Incident managmentu (výpadky služeb), Request management (řešení požadavků a dotazů), Change enablement (implementace změn) a nově i Release management (příprava a nasazení změn do provozního prostředí).
Aktuálně probíhá modelace a zavedení postupů týkajících se Asset managementu, zejména evidence komponent a jejich vazby v CMDB (Configuration management).